Montevideo COMM - Soporte Técnico

• ¿Cómo debo conectar el teléfono fijo al modem de fibra óptica?

El teléfono debe conectarse al modem de fibra óptica mediante un cable telefónico igual al que se utilizaba para conectarlo a la línea de cobre. El cable telefónico debe estar conectado en la boca POST 1 o PHONE 1 del modem de fibra óptica.
Si el teléfono se encuentra correctamente conectado al modem, deberá encender la luz POST 1 o PHONE 1 en el mismo.

 

• No enciende la luz de POST 1 o PHONE 1 en el modem

En este caso debe verificar que el cable telefónico que conecta el modem de fibra al teléfono se encuentre bien conectado en ambos extremos y que el teléfono se encuentre encendido (en caso de contar con un teléfono inalámbrico).

Si el problema persiste deberá probar con otro cable telefónico. Puede pasar a buscar uno nuevo por nuestras oficinas sin costo o adquirirlo de forma particular (si vive en el interior puede solicitar que le enviemos uno nuevo sin costo a su domicilio accediendo a Ingresar consulta en la web soporte.montevideo.com.uy).
También se deberá probar con otro aparato telefónico, a modo de descartar que el teléfono no esté funcionando correctamente.

En caso de que el problema persista, puede ponerse en contacto con soporte técnico accediendo a Ingresar consulta en la web soporte.montevideo.com.uy.

 

• El teléfono no tiene tono

Verifique el teléfono se encuentre bien conectado (ver "¿Cómo debo conectar el teléfono fijo al modem de fibra óptica?") y que la luz de POST 1 o PHONE 1 en el modem esté encendida correctamente (ver "No enciende la luz de POST 1 o PHONE 1 en el modem").

En caso de que el problema persista, puede ponerse en contacto con soporte técnico accediendo a Ingresar consulta en la web soporte.montevideo.com.uy.

 

• Cuando hablamos por teléfono se corta la conexión

En este caso se deberá probar con otro cable telefónico. Puede pasar a buscar uno nuevo por nuestras oficinas sin costo o adquirirlo de forma particular (si vive en el interior puede solicitar que le enviemos uno nuevo sin costo a su domicilio accediendo a Ingresar consulta en la web soporte.montevideo.com.uy).
También se deberá probar con otro aparato telefónico, a modo de descartar que el teléfono no esté funcionando correctamente.

En caso de que el problema persista, puede ponerse en contacto con soporte técnico accediendo a Ingresar consulta en la web soporte.montevideo.com.uy.